公(gong)司服(fu)務理(li)念(nian): 信息準(zhun)確、反應敏捷、處理(li)有效、用戶滿意。公(gong)司年度(du)服(fu)務目(mu)標(biao)為(wei):投(tou)(tou)訴(su)(su)率(lv)(lv)≤3.5%,投(tou)(tou)訴(su)(su)解決率(lv)(lv)100%,顧(gu)客滿意度(du)≥90分(fen),定期回(hui)訪率(lv)(lv)100%,交付準(zhun)時(shi)率(lv)(lv)≥99% 。售(shou)后服(fu)務承諾(nuo)書(shu)